El desarrollo evolutivo organizacional ha conllevado a profundizar en la adquisición de competencias, en comparación a décadas anteriores donde la fuerza bruta o física era lo primordial por el requerimiento de mano de obra en una revolución industrial, sin embargo, la nueva era laboral prioriza las competencias genéricas y técnicas para apuntar a tener un personal competitivo y preparado ante las nuevas dinámicas de los mercados y el mundo. En tal sentido esta demanda de conocimiento y personal calificado llevó consigo un mayor uso de herramientas digitales, las cuales han apoyado la difusión y el acceso al saber y su forma de aplicación, empleando la virtualización para realizar actividades comerciales, educativas y sociales, adicionalmente estas herramientas coadyuvan al rendimiento y competitividad de los equipos de trabajo, convirtiéndose en las herramientas adecuadas para el aprovechamiento de oportunidades dadas por el entorno. De manera que las TICS han pasado a convertirse en esa herramienta que posibilita llevar estrategias comerciales, de servicio al cliente y hasta de investigación, abriendo el camino a obtener unos mejores resultados económicos para los distintos sectores. En efecto, Acosta (2021), encontró que en Colombia 509.370 micronegocios cerraron a causa de la pandemia. En consecuencia, se aprecia una sociedad con mayor índice de desempleo y al mismo tiempo, una pérdida de la capacidad de compra por parte de las familias ralentizando el proceso de reactivación económica, generando pérdidas incalculables, lo que ha originado que las Pymes repiensen la manera de administrar sus negocios y potencializar las competencias de su gente. Según Sukier et al., (2020b) y Ramírez et al., (2023a, 2023b, 2023c, 2023d), es necesario que las Pymes empiecen a cambiar sus modelos de gestión estratégica del talento humano, adaptándose a las dinámicas retos del entorno, los cuales cada vez son más inestables, agresivos y turbulentos, condenando a la gente a reinventarse y apoyarse en herramientas para consolidar sus metas. Mientras que en la ciudad de Barranquilla la situación se mantuvo similar a la situación del país, donde miles de comerciantes estuvieron afectados económica, social y ambientalmente, sin embargo, en dicha ciudad la población que atiende estos comercios cuenta con carencias en formación y desarrollo de estas competencias, las cuales son imprescindible para mejorar el rendimiento y un mayor aprovechamiento de aquellos recursos que en la actualidad son escasos. El actual proyecto de investigación está estructurado por 4 capítulos, el primer (1) capítulo cuenta con información de resumen, abstract, índice e introducción, todo lo referente a la información preliminar, en cuanto al segundo (2) capítulo, este agrupa el marco teórico, partiendo de los antecedentes de la variable estudiada, para posterior realizar la conceptualización de las variables, indicadores y subindicadores bajo análisis, realizando aportes e identificando la apropiación de los mismos según el contexto. Seguidamente se encuentra el tercer (3) capítulo que delimita el marco metodológico, paradigma, diseño, tipo, población, muestra, método de recolección de datos, tratamiento estadístico, instrumento, confiabilidad y entre otros elementos pertinentes para la investigación, por último se encuentra el capítulo cuatro (4), el cual pretende exponer los resultados obtenidos posterior a aplicar la estadística, allí se detallan los resultados por objetivos e indicadores, así mismo, se presentan conclusiones y recomendaciones.
