Una de las bases fundamentales para la supervivencia de las empresas sin importar su tamaño es la competitividad, sin embargo, para alcanzar buenos niveles, se deben trabajar de forma lógica y estructurada aspectos como la calidad y la productividad tanto en el desarrollo de productos como en la prestación de servicios.
Para los emprendedores se hace necesario contar con herramientas probadas y exitosas, que ayuden al crecimiento y fortalecimiento de sus negocios; este manual indica al lector de una manera práctica y sencilla, el paso a paso que se debe seguir para lograr ofrecer productos y/o servicios de buena calidad, de forma eficiente y rentable.